Última atualização: 12 de setembro de 2026
1. Como funciona
Os produtos da Loja do Canal do Marty são feitos sob demanda. Depois que o pagamento é confirmado, o pedido é produzido por um parceiro de produção terceirizado (Gelato) e enviado por transportadora até o endereço informado.
Enviamos para o Brasil e para outros países.
2. Prazo de entrega
- Brasil: cerca de 2 a 3 semanas após a confirmação do pagamento.
- Outros países: o prazo varia conforme o destino.
- No boleto, o prazo começa depois da compensação, o que pode levar alguns dias úteis.
- O prazo é uma estimativa e pode variar. A fiscalização na alfândega e a transportadora local podem aumentar o tempo.
3. Frete
O frete é grátis, no Brasil e para os demais países atendidos.
4. Rastreamento
Enviamos o código de rastreio por e-mail assim que ele estiver disponível. O rastreio pode levar alguns dias para mostrar as primeiras atualizações. Confira também a caixa de spam.
5. Impostos e taxas de importação (importante)
A encomenda pode passar por alfândega, e você pode ter que pagar impostos e taxas na entrega:
- no Brasil, impostos de importação, como o Imposto de Importação e o ICMS, cobrados pelas autoridades;
- em outros países, os impostos e taxas de importação previstos pelas regras locais;
- possivelmente, uma taxa de despacho ou desembaraço cobrada pela transportadora ou pelos Correios.
Esses valores:
- não estão incluídos no preço do produto;
- não são cobrados pela loja, e sim pelas autoridades e/ou pela transportadora;
- são calculados pelas autoridades, e por isso não conseguimos informar o valor exato antes.
Se houver cobrança, a transportadora ou os Correios avisarão como pagar (no caso dos Correios, pelo portal “Minhas Importações”). Se a cobrança não for paga, a encomenda pode ser devolvida ao remetente. Antes de recusar uma encomenda, fale com a gente.
6. CPF para a alfândega (entregas no Brasil)
Para entregas no Brasil, a Receita Federal normalmente exige o CPF do destinatário para liberar encomendas internacionais. Sem ele, a encomenda pode ficar retida, ser devolvida ao exterior ou até destruída. Por isso, pedimos seu CPF no campo “CPF” da página de finalização da compra. Informe o CPF da pessoa que vai receber o pedido.
Para outros países, a transportadora ou a alfândega local podem pedir um documento de identificação. Se isso acontecer, avisaremos você por e-mail.
7. Endereço e dados de contato
Confira com atenção endereço, número, complemento, bairro, CEP e telefone antes de pagar. Se perceber algum erro depois da compra, avise o quanto antes. Se o pedido voltar por endereço incorreto ou falta de CPF, entraremos em contato para combinar a solução.
8. Atraso ou extravio
Se o prazo estimado passar e o rastreio não mostrar avanço, fale com a gente pelo e-mail jezusmarty@gmail.com. Se o pedido for extraviado, enviamos um novo ou devolvemos o valor. Veja Trocas e Devoluções.