Última atualização: 12 de setembro de 2026
Queremos que você fique satisfeito com a compra. Veja abaixo como funcionam cancelamentos, arrependimento, defeitos e reembolsos.
Estas condições valem para compras entregues no Brasil e em outros países.
1. Cancelar antes do envio
Se você mudar de ideia antes de o pedido ser enviado, fale com a gente. Cancelamos o pedido e devolvemos o valor integral.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
- Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do dia em que recebeu o produto, sem precisar dizer o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).
- O reembolso é integral: valor dos produtos e qualquer valor de frete pago.
- O custo da devolução é por nossa conta. Você não paga nada para devolver.
- Pedimos que o produto volte em bom estado, sem uso além do necessário para conferi-lo.
- Se você pagou impostos ou taxas de importação na entrega, envie o comprovante junto com o pedido para tratarmos também desse valor.
- Assim que confirmarmos seu pedido de arrependimento, pedimos ao meio de pagamento o cancelamento ou estorno da cobrança (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º).
Tamanho ou cor: trocar por outro tamanho ou cor não é defeito. Dentro dos 7 dias, você pode devolver o produto, receber o reembolso e fazer um novo pedido com o tamanho ou a cor que preferir.
3. Produto com defeito, errado ou danificado
- Se o produto chegar com defeito (por exemplo, falha de impressão ou costura), danificado no transporte ou diferente do que você comprou, você pode escolher entre troca por um novo ou reembolso integral.
- Prazo para reclamar: até 90 dias após o recebimento para defeitos aparentes (Código de Defesa do Consumidor, art. 26, II). Se o defeito for oculto e aparecer depois, o prazo começa a contar quando o defeito for percebido.
- Todos os custos são por nossa conta, inclusive o envio de volta, quando ele for necessário. Em alguns casos, as fotos bastam e dispensamos a devolução.
- Garantias do Código de Defesa do Consumidor (arts. 18 e 26) continuam valendo em qualquer caso.
4. Pedido atrasado ou extraviado
Se o prazo estimado passar e o rastreio não mostrar avanço, fale com a gente. Verificamos com o parceiro de envio e, se o pedido tiver sido extraviado, enviamos um novo ou devolvemos o valor.
5. Como pedir (passo a passo)
- Envie uma mensagem para jezusmarty@gmail.com com:
- número do pedido;
- seu nome e o e-mail usado na compra;
- o que aconteceu (arrependimento, defeito, produto errado, dano ou atraso);
- fotos do produto e da etiqueta/embalagem, em caso de defeito, erro ou dano.
- Confirmamos o recebimento e respondemos em até 5 dias com as instruções.
- Se for preciso devolver, passamos o endereço e a forma de envio. Não envie o produto antes de receber as instruções. O custo é nosso.
- Fazemos o reembolso ou enviamos o produto novo, conforme a sua escolha.
6. Como o reembolso é feito
O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
- Pix: devolvido para a conta de origem.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno ao Mercado Pago ou ao PayPal. O crédito pode aparecer em uma ou mais faturas, conforme o banco emissor do cartão.
- Boleto e Mercado Crédito: a devolução é feita pelo Mercado Pago, conforme as regras dele para cada meio. Se necessário, combinamos com você uma transferência para conta em seu nome.
- PayPal: estorno na sua conta PayPal.